Con toda la calidad de los maillots, zapatillas, calentadores, bolsos… de ballet en una tienda a pie de calle, pero con los precios de tienda online y envío gratis a partir de 60 € (sin IVA) de compra, más 5 € de descuento acumulable ¿A qué estás esperando para hacer tu primera compra?
Todavía hay mucha gente que tiene miedo de comprar online, a mí misma no me hacía mucha gracia hacerlo hasta que mis amigos y familia me contaban que compraban online, y más desde que trabajo en Mundance.
Muchos y muchas me conoceréis, soy Elena y soy la atención al cliente en Mundance. Habréis hablado conmigo por teléfono, chateado conmigo en la web u os habré respondido a algún correo.
¡Pregunta, pregunta!
Cuando compras online, hay un montón de dudas, desde el pago, hasta el envío o incluso cómo es realmente una prenda… En la web tenéis mucha información pero si tenéis la más mínima duda ¡preguntad! Mi objetivo número uno es que cuando recibáis vuestro pedido esté al nivel de lo que esperáis o incluso más.
“NO” es la palabra que más odio, pero…
En maillots de colección ¿tienes esta talla?, vaya, ya no nos queda. Todas las temporadas tenemos colecciones de Bloch, Mirella y SoDança de preciosos modelos exclusivos que sólo hacen una vez al año. Por eso os recomendamos que os apuntéis a nuestra newsletter, así os enteraréis de cuándo entran (y podéis elegir entre más modelos, tallas y colores), y cuándo ponemos de oferta los modelos de colecciones pasadas. En este caso no podemos hacer nada ¡A veces pedimos modelos que ni siquiera nos llegan a nosotros!
“He visto un maillot y me gustaría comprarlo, pero no está en la web”. A veces nos piden pedidos mínimos de unidades, no nos gusta decir que no podemos conseguirlo pero necesitamos que sean al menos 6 unidades para poder pedirlo por encargo y no se puede cambiar ni devolver. Si es para un uniforme de ballet para algún festival, perfecto, no hace falta que sea la misma talla.
¿Cual es mi talla?
En cada página de producto aparece la tabla de tallas que nos proporciona el proveedor, pero a veces no está muy ajustada ¿verdad? Si has comprado ya un maillot de Bloch, o una zapatilla de Capezio (¡que tallan pequeño!) ya sabes qué talla usas pero si es la primera vez que compras una prenda de una marca que no conoces ¡pregunta! Estaré encantada de comparar un maillot de Shido (que también talla pequeño) con otro de Bloch, o incluso nos hemos probado zapatillas y puntas en el almacén para saber si eran de la talla correcta.
Los comentarios de otros clientes también te pueden ayudar.
¿Gastos de envío gratis?
A partir de 60 € de compra (sin contar el IVA), esta es la cantidad que aparece en el “subtotal” de la compra. He visto algunos pedidos a los que le faltaban pocos euros para llegar a esta cantidad, por eso creamos la categoría “Detalles de ballet“ en la que hay regalitos que cuestan menos de 10 euros, y te permiten llegar a esta cantidad para que tu envío salga gratis.
¿Te ha recomendado Mundance una amiga?
Pues dile que te pase su código para compartir, así tendrás 10 € para ahorrar en tu primera compra y también le darás a ella puntos acumulables.
En resumen: ¡Pregunta!, sobre cualquier cosa: tallas ¿será muy grande, o muy pequeño?, colores “en la web no se aprecia bien el color”, detalles ¿lleva brillos?, envío “han pasado 24 horas y no me ha llegado el paquete”… incluso si sólo tienes una sugerencia, estaré muy encantada de oírla. Porque estoy buscando mejorar el servicio cada día, para que cada vez que abras tu paquete de Mundance recién llegado, sonrías.
Elena. Atención al Cliente.
